O Cesta de Alimentos é um dos clientes mais antigos da Orbe. Por ser uma empresa antiga, foi um desafio implementar novos meios de comunicação para ela. A nossa intenção foi torná-la mais próxima do público e mais aberta à comunicação de duas vias (comunicação com feedback das duas partes, do público e da empresa, que é possibilitada pelas redes sociais), para acolher e dar retorno a demandas geradas pelos clientes.
Toda a comunicação está direcionada ao público alvo principal do Cesta, com engajamento marcante e uso das redes para consultar produtos, preços e tirar dúvidas. Fomos responsáveis por criar, do zero, os perfis do Cesta nas redes sociais, como Instagram e WhatsApp, e até hoje fazemos o gerenciamento, com SAC e direcionamento para o setor responsável da empresa para o fechamento de possíveis vendas.
Para aproximar a empresa ainda mais do público, construímos a imagem do Cesta baseada em um personagem que é próximo dele, que se comunica de igual para igual, de forma divertida. É um funcionário que começou participando das produções de forma esporádica, e acabou se destacando, sendo hoje a principal figura para as redes do Cesta.
Além disso, a página ficou tão próxima do público que foi surpreendente o crescimento orgânico: seguidores engajados, grande quantidade de mensagens e interações diárias e número de seguidores em ascensão, indo de zero a 35,9 mil.
Ficha técnica: